Защите прав потребителей в нашей стране посвящён целый закон. Однако здесь есть и другая сторона «медали», так называемый потребительский «терроризм», который в последние годы набирает существенные обороты. Потребитель считает, что он прав всегда, просто потому, что он заплатил. Даже если это противоречит здравому смыслу и законодательству.
В такой ситуации особенно сильно страдает малый и средний бизнес - небольшие компании, которые обычно индивидуально работают с клиентом и не закрываются миллионом сложных условий договора. Под удар ставится не только репутация - добросовестность своей работы часто приходится доказывать в суде.
Недавно мы защищали своего доверителя, компанию по продаже кухонных гарнитуров, и одержали победу в гражданско-правовом споре, который длился 4 года. Результат показал, что способ защиты был выбран правильно - тот случай, когда опыт решает многое!
Гражданка Ш. приобрела кухонный гарнитур, а именно, выставочный образец с 50% скидкой (около 850 000 рублей). Кухонный гарнитур был исполнен в классическом стиле, с островком, с красивыми дизайнерскими решениями и столешницей из натурального камня. В эту же цену была включена вся кухонная техника торговой марки «Smeg».
⠀Через несколько недель после установки кухни у покупателя появились первые претензии: часы не работают на духовом шкафу, нет инструкции на русском языке. Продавец показал, как пользоваться техникой, и часы оказались полностью годными. Был подписан акт приёма-передачи.
⠀В устном режиме покупателем высказывались недовольства относительно формы и размера мойки, однако продавец вежливо пояснил, что не сможет изменить мойку, так как столешница изготовлена из натурального камня и проведение манипуляций с ней затруднительно. Спустя несколько недель появились новые дефекты, была направлена претензия о возврате денег за кухонный гарнитур.
⠀Продавец в течение всего времени старался урегулировать спор, предлагал устранить недостатки, о которых заявляла сторона, однако все старания не увенчались успехом.
⠀В Шпаковский районный суд Ставропольского края был подан иск о защите прав потребителя. Далее последовали судебные разбирательства с большим количеством судебных экспертиз.
⠀Итог судебного разбирательства в суде первой инстанции: суд удовлетворил иск в полном объёме, расторг договор и взыскал денежные средства за кухонный гарнитур. Таким образом, потребитель остался и с кухней и с деньгами за кухню.
⠀Вынесенное решение было обжаловано в Ставропольский краевой суд. Была назначена новая судебная экспертиза, которая показала, что недостатки имеются, однако они устранимы и их устранение экономически целесообразно. Однако суд апелляционной инстанции, вопреки выводам экспертизы, сделал вывод о том, что недостатки являются существенными. Решение Шпаковского районного суда СК было оставлено без изменения.
⠀Мы вступили в дело на этапе подачи кассационной жалобы. Была подготовлена жалоба в пятый кассационный суд общей юрисдикции с подробным изложением всех нарушенных судами норм материального права.
⠀По результатам производства в суде кассационной инстанции было вынесено определение об отмене апелляционного определения и о направлении дела на новое апелляционное рассмотрение ввиду допущенных судами нарушений норм права. Таким образом, доводы нашей кассационной жалобы были приняты судом во внимание и положены в основу принятого судебного акта.
⠀В рамках нового апелляционного рассмотрения суд назначил новую судебную экспертизу, которая указала, что заявленные дефекты как таковыми не являются и возникли они не по вине производителя (продавца), а в результате эксплуатации.
⠀Таким образом, суд апелляционной инстанции, заслушав нашу позицию о несоблюдении досудебного порядка урегулирования спора, злоупотреблении правом истцом, неверном применении судом первой инстанции правовых норм, вынес решение о полном отказе в удовлетворении иска.
⠀В перспективе планируется взыскание всех судебных расходов, понесённых продавцом на представителей и экспертизы за все 4 года.
⠀Даже самая сложная и запущенная с правовой точки зрения ситуация может быть благополучно разрешена, если избран правильный способ защиты!