Несколько лет назад адвокат Альбина Шаталова помогла мебельной компании в споре с потребителем. Спор длился дольше 4-х лет и дело неоднократно «прокатывалось» по всем судебным инстанциям, включая Верховный суд. В итоге потребителю было отказано в иске и доверитель взыскал понесенные судебные издержки. Подробнее об этом деле...
Недавно к адвокату Альбине Шаталовой обратился директор мебельного салона с запросом на составление ответа на претензию, направленную потребителем.
Потребитель просил выплатить ему неустойку более 200 000 рублей (представив расчёт неустойки) за несвоевременную доставку «витрины». Причиной задержки стало изготовление новой витрины по желанию заказчика, так как при распаковке мебели заказчика не устроила модель. Задержка установки - 1 месяц для одной мебельной единицы, при этом сам кухонный гарнитур был доставлен в срок.
Потребитель осуществил расчёт неустойки исходя из стоимости не единицы мебели, а всего кухонного гарнитура, что является неверным.
Адвокатом был подготовлен ответ на претензионное письмо и представлен альтернативный расчёт. Фактически при установке мебельного гарнитура сторонами был подписан акт монтажа, согласно которому стороны не имеют друг к другу претензий по качеству или комплектности.
Таким образом, всё последующее общение носило устный характер и установка «витрины» по истечении срока не имела доказательной базы (дополнительное соглашение не было составлено). Однако занять позицию, что организация ничего не должна и обязательства исполнены надлежащим образом, было бы в корне неверным.
Исходя из норм морали и клиентоориентированности, мы ответили, что частично признаем требование, изложенное в претензии в размере 28 875 рублей, вместо свыше 200 000 рублей.
Потребитель, являясь человеком с высшим юридическим образованием и колоссальным опытом работы в сфере юриспруденции, согласился. Таким образом, в досудебном порядке удалось урегулировать возникший спор, минуя судебное разбирательство.
Свои права и законные интересы можно защитить, не прибегая к сложным судебным разбирательствам! Проконсультируйтесь с опытным адвокатом - мы вместе найдём решение! Отправьте нам письмо с кратким изложением дела, заполните форму заявки на сайте или просто позвоните!